危机管理与媒体政府公关 学员对象：企业高层管理人员，部门经理及公关、企划负责人，危机小组成员 课程收益：  课程内容中危机预防和处理体系是重点，可以帮助您建立危机预防和处理系统！  危机管理测试是亮点，帮助您找出企业现存和隐藏的危机，防患于未然。  如何做好日常媒体沟通，如何防止事态扩大。  应对媒体（细分为见报前和见报后）是两个关键点，适用于目前绝大多数企业，如果处理不当则容易发生严重后果。  如何做好政府公关  互动体验+模拟演练，让你学到实实在在的技巧 课程内容： 一、破冰分组 . 导言：危机传媒管理的重要性 . 危机公关就是与公众沟通 . 破冰游戏 分组选组长 二、 综论：建立企业危机管理系统 为什么要关注危机管理？ . 危机管理的手段和工具 . 关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等 •内部风险自检 •风险评估 •制定应对方案 危机处理 . 如何加强危机意识 . 危机处理计划 . 如何组建危机小组 •危机处理要点 小测试：危机管理测试 三、让顾客投诉变得简单 平息顾客不满的技能 当不能满足客户的要求时如何说 客户投诉应对话术 特殊客户、难缠客户投诉的有效处理技巧 讨论：如何应对“专业人士”如律师，医务等的“刁难” 四、如何和媒体沟通 认识媒体 国内媒体与记者 在华的外国媒体 网络媒体 媒体是如何运作的 平常媒体的关系维护 体验媒体 媒体沟通的“三T法则” 接受媒体采访技巧 企业成功召开新闻发布会方略 新闻发布会现场管控术 发布会後的专访安排原则 媒体沟通效果评估 案例：如果我是光明的CEO？ 危机发生的媒体沟通策略 分析危机发生时涉及的几个方面 见报前与见报后的处理 对外信息发布 危机公关的处理程序 五、政府公共关系的培养与危机应对 企业与政府公共关系的塑造原则与技巧 政府公关不是送红包、搞腐败 政府公关的核心是企业家素质和社会责任 政府公关摩尔定律 企业家的政府公关 企业家政府公关需具备四大素质 企业家个人形象的成功才能引起政治家的注意 企业形象是区域经济发展的动力和形象 企业的政治形象塑造 企业家的政治素质 把握距离：太近如胡雪岩黄光裕，太远如孙大午 跨国公司如何做好政府公关 政府公关大有作为 行业协会的桥梁作用 参与制定行业标准：富亚油漆 案例：可口可乐的借鉴意义 危机中的政府公关应对策略——告知真相，取得谅解和支持 危机中政府沟通的作用 危机中的政府沟通的手段 六、模拟演练+分析点评 •模拟危机+媒体采访/新闻发布会 讲师介绍 周子淳,具有现代管理学、传统医学及应用心理学背景的职场解压训练专家，培训师TTT训练导师。周老师职场经历丰富，曾任百盛中国培训师（内部培训和商场管理），明园集团人事行政经理（人事管理和子公司筹办），慧泉集团董事长助理（运营策划，研发，媒体公关）等职。周老师有较为丰富的管理运营经验，至少亲历了3家公司的创办，体验“策划-筹办-融资-装修-招聘-培训-业务发展-运营”全过程；此外，周老师还是多个协会和公益活动的热心参与者和组织者。 周老师热爱分享，授课娴熟、生动、灵活，能根据企业及学员具体情况，教给学员实际可用的方法和工具，三大品牌课程：《职场减压四部曲》、《危机管理与媒体公关》、《魅力培训师培训TTT》。 周子淳老师主讲的《职场减压四部曲》系列课程，在周老师多年授课、辅导学员的实战经验及理论研究的基础上不断补充更新并优化升级，形成了一套完整严谨的系统，其中ATC绩效提升理论、压力三维模型、NLP生命原爱技术等是国内同类课程中所罕见的。周老师授课形式生动有趣，综合运用了心理学、NLP和家庭系统排列、企业教练、催眠、静心等技术，加上他深厚的传统医学、管理学功底，因而该课程能使学员能得到丰富深刻的课堂体验，带给企业实实在在的绩效提升，其优秀的品质使该课程被多家企业长期重复采购。系列课程包括：压力情绪管理与绩效提升，职场阳光心态。 周子淳老师是国内较早讲授《企业危机管理》的培训师，该课程吸取了现代管理学及军队预警机制的精髓，总结出一套简单实效的危机管理体系，能够加强企业各层面员工的危机意识、提升处理具体危机事件的技能，更能够帮助企业自行建立危机管理体系。系列课程包括：危机管理与媒体公关、危机管理与客户投诉、3G时代的企业危机管理。 擅长课程：新任主管的管理7剑，公众演讲与商务演示技巧。 授课风格： 生动愉悦，灵活开放，简单实用。周老师擅长案例剖析，其广泛运用视频，游戏和音乐的互动式授课方式已被中资、外资企业的各个层面学员广泛接受。 部分服务客户： 政府及事业单位：浦东区政府新闻办、陆家嘴人才金港、上海市保险同业公会、南极科考队、吴江开发区； 高校：复旦大学干部班、交大MBA、交大继续教育学院、北大民营企业家班； 日资企业：三洋能源苏州工厂、麒麟啤酒上海分公司、帝人化工、旭统电子； 韩资企业：无锡海力士意法半导体、烟台大宇造船、三星电子白色家电部、韩国仪诺； IT电信业：谷歌华东区、雅虎3721、英特尔FCBJA部门、HP金桥工厂、环迅电子支付、快钱、上海宝山电信局； 大型国企：宝钢发展、上汽股份商用车技术中心、东航、沪东中华造船、浙江漓铁集团、南方电网昭通供电局； 制造业：德国施维英、英国诺霸、中路永久、上海电力下属高压设备有限公司、森鑫工具、中路永久； 银行业：交行总行团委，无锡工行南长支行、南京银行、浦发银行芜湖分行、重庆招行信用卡中心； 保险及证券：申银万国、平安、大地保险上海分公司、泰康保险上海分公司、中国出口信用上海分公司； FMCG:加州斯柏克林、卡夫中国（达能饼干）、恒晟卫生用品; 化工业：巴斯夫上海、瓦克中国、氯碱化工、上海家化； 房产建筑：金地集团深圳总部客服部、珠江投资、明园集团、中建三局、江西加诚、浙江正方集团； 商业连锁：家乐福、欧尚中原店、联华超市店长班、九海百盛、苏新国际； 医药保健业：强生中国销售部超市渠道团队、上海医药、信宜药业、海南养生堂、沃森生物、上海禾健； 家电业：美的集团下属威灵机电、海立股份、九阳电器、滨特尔、奔腾电器； 物流业：上汽集团下属安富物流、万创物流、苏州物流中心； 直销业：安利中国、月朗国际、如新、富迪 烟草业：宁波烟草、上海烟草集团下属烟草工业印刷厂； 其他：上海外服、中国船级社、欧迪芬工厂、水晶石、如家酒店上海总部等上百家企业。 视频见证：https://blog.sina.com.cn/s/blog_4e33099b0100nzkm.html