【培训费用】 课程投资：￥1680人（包括资料费、下午茶点） 报名咨询：400 021 8711，18049939329 冯老师 益西心理援助QQ群: 251192633 益西官方网站：WWW.YXEAP.CN 【培训内容】 章 节 主 要 内 容 模块一 技巧篇 “客户经济” 的理念 1.创新——猎人公司——牧人公司 2.关系价值——定义客户 3. 客户价值——定义企业 4.双重角色与客服代表 第二章 客服体系的战略规划 1.创新客户战略规划流程 2.金字塔分析与客户精简 3.客服设计“合金法则” 4.服务组合的543法则运用 模块二 创新篇 第三章 客户服务竞争策略 1.“需求激活法”在客服中应用 2.“会员俱乐部”运营三法则 3.规范化不流于形式化 4.客户投诉处理的五项策略 第四章 客服团队培育机制创新 1.忠诚客户源于忠诚员工 2.“模拟法”与客户人才培养 3.“标杆法”与客服人员批量复制 4.“四维影响法”与客服文化的建立 【主要课程】 A 做心灵教练型的HR及管理者系列（1-3天） B 职业规划与信念重塑（1-2天） C 招聘面试与绩效访谈心理技巧（1-2天） D 培养企业内部心理辅导员（3-15天） E 洞察之道心理学系列（1-6天） F 婚恋情商工作坊系列（1-6天） G EQ情商效能与沟通系列（1-3天） H 压力与情绪管理系列（1-3天） I 组织变革与积极转型系列（1-2天） J 顾问式销售与谈判心理学系列（1-3天） K 积极领导力系列（1-2天） L 七商智慧打造四养女人（1-2天） M 工作与生活平衡系列 N 性福男女系列 【联系我们】 课程咨询: 400 021 8711，18049939329 冯老师 益西在线咨询QQ: 215193922 益西企业心理援助QQ3群：251192633 新浪微博：https://weibo.com/yisheeeap 新浪博客： https://blog.sina.com.cn/yisheeeap 上海益西企业EAP心理援助机构 https://www.yxeap.cn 益西KEAP-关键人才效能建设 益西GAP-政务思政心理援助 益西SAP-学校师生心理援助 益西HAP-医务医患心理援助 婚搏慧BWM--婚恋安全卫士 益西FAP-幸福家庭促进计划 益西CEIC-中国EAP企业社工孵化与技术督导中心 　　EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program （中文直译为“员工帮助计划”）经由上海益西EAP发展为Entity Assistance Program（组织维稳心理帮扶项目)，是组织为员工购买、员工免费使用的系统的、长期的员工心理关爱和生命成长帮扶项目，是组织对员工实施人本员工关系管理的一种多学科交叉服务和管理工具。益西EAP组织维稳心理援助，旨在帮助企事业政府机构的员工缓解工作压力、管理工作情绪、提高工作积极性和主观幸福感，以充分发掘、提升员工心态绩效（正能量）和行为绩效，促进企业组织创造更大的社会价值和经济价值。