2011年-台湾刘成熙老师-定制课程-杰出班组长训练主讲：台湾刘成熙老师 前 言：管理学者Warren Bennis 指出：管理人处理的事大多局限在「如何做」的问题，思考的是短期性的问题，而领导者要有远景、使命、策略和梦想。最重要的是愿意并能够将自己的想法有效的传递给部属，让他们充满希望与成就。随着企业竞争的日趋激烈，企业内部管理的压力越来越大，班组长的地位和作用也越来越重要，多数由熟练技术员工提升而来的班组长都感到了前所未有的工作压力。因此，从作业员中晋升上来，从事具体作业与管理工作有很大的差距，需要较长的一段适应期，班组长人员如何进行自我提升，需要掌握哪些基础管理知识，如何更好带领班组，都是各企业所关注的。 课程目标：了解督导人员的基本认知掌握管理者的自我调适与管理技巧掌握沟通技巧掌握人事问题处理技巧掌握抱怨处理技巧熟悉团队运作的策略与手法掌握有效的领导的技巧掌握士气激励的策略与手法掌握工作教导与部署培育了解目标达成与问题解决手法授课方式：讲授法 角色扮演团体游戏问卷调查案例分析团体讨论 团体分享行动规划与制定课程特色：讲师生动活泼的讲授风格使课堂气氛轻松。实际工作经验分享与交流增加学习实用性。实作课堂演练加深印象并强化技巧的学习。各类型问卷填答以协助学员更加了解自己。透过小组研讨过程增加学员彼此互动关系。精心设计课题相关活动学习更具寓教于乐。 适合对象：新上任基层一线主管管理人员、一线班组长人员 授课时数：2天14小时2天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 课 程 大 纲 第一单元:督导人员的基本认知 1.何谓督导人员2.督导人员必备的五条件3.立场与任务4.督导人员的基本心态5.督导人员与部属之间人际关系 讲师讲授案例分析 第二单元:管理者的自我调适与管理 1.情绪管理情绪的迷思检测您的EQ指数EQ高手的五大能力认识自己的情绪情绪觉察与管理成功的催化剂---成熟的情绪情绪的解读情绪管理三步曲如何转化负面情绪如何提升挫折忍受力EQ与人际运用2.压力的产生与管理如何寻找压力源如何寻找自我设限的价值观外来因素的剖析如何透过问题分析解决程序降低压力面对现况自我意识调整3.有效控制负面情绪的方法学习建立好习惯生理调整的方法如何协助他人舒解压力讲师讲授小组讨论案例分析角色演练 第三单元:沟通技巧 1.沟通的功能2.沟通的艺术整理信息肢体语言倾听的技巧引导式发问的技巧同理心的运用3.克服障碍4.沟通一般原则5.对上沟通要点6.对下沟通要点7.平行沟通要点讲师讲授小组讨论案例分析角色演练 第四单元:人事问题处理技巧 1.人事问题类型2.人事问题处理四阶段法——掌握问题部属的心情与说法之要领3.人事问题处理解决表4.面谈的程序——增进人际关系的四则说明5.实务案例研讨感觉型 挑战型恶化型 预知型6.实务问题解决技巧课堂即时回复问题讲师讲授小组讨论案例分析 第五单元:抱怨处理技巧 1.员工行为通性2.需求层次理论3.员工需求的掌握4.需求不满的行为5.需求不满的因应对策6.员工谘商技巧讲师讲授小组讨论案例分析 第六单元:团队运作的策略与手法 1.企业的经营目标2.主管的管理工作目标3.组织成员的工作目标4.团队运作的成功要件5.团队冲突的管理窍门6.团队运作的管理机制的建立讲授案例研讨 第七单元:有效的领导 1.领导与用人领导的基础领导与管理的比较赢家用人之道2.运势利导的领导情境领导ABC全方位领导实务研讨3.有魅力的领导魅力型领导的策略魅力型领导者的特征做一位魅力领导者的CSF讲授角色扮演游戏活动 第八单元:士气激励的策略与手法 1.了解部属与人性2.组织领导的陷阱3.如何创造出良好的工作团队4.如何建立出积极的工作气氛5.如何自我激励6.如何激励部属讲授角色扮演游戏活动 第九单元:工作教导与部署培育 1.部属培育的重要性及必要性2.工作教导四阶段法督导人员训练的重要与由来几种教导方法的比较教导方法四阶段的确立3.工作分解工作分解的需要性作业分解表、提案表的写法说明经济动作二十二原则示范工作的分解工作分解的摘要4.训练预定表训练预定表的制作教导方法实习5.特殊教导方法冗长的工作教导感觉性的工作教导噪杂环境的工作教导6.工作中指导技巧何谓指导指导的益处指导的障碍指导风格的类型自我风格的认知辨认指导者风格指导的技巧指导技巧演练（工作教练 Coaching）7.OJT的运用实例OJT四要决OJT运作表OJT图示案例8.部属培育的进行方法及流程9.如何使部属进行自我启发10.建立开创性的工作环境讲师讲授小组讨论案例分析角色演练课后作业 第十单元:目标达成与问题解决手法 1.目标与问题的界定2.如何达成组织目标3.如何解决组织问题4.如何建立成长性管理机制5.如何自我管理6.如何做好管理工作讲师讲授小组讨论案例分析 讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华 1966年5月5日出生台北学历：政治大学法律系毕业，MBA经历与现职台湾大英法律事务所所长欧亚法律事务所合伙律师雍华国际电子有限公司CEO春达国际股份有限公司总经理台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学等总裁研修班讲师 演讲与授课专题1.企业中高层经营管理课程系列：企业策略规划与战略管理年度经营目标与策略规划企业战略管理与执行技巧高效执行力永续领先中高层主管MTP系列领导力提升魅力领导与统御艺术领导变革与创新之道企业变革与创新管理高绩效团队建设高效人士7个习惯创新思维问题分析与解决方法教练技术2.通用管理技能课程系列：职业化塑造高效职场沟通跨部门沟通技巧冲突管理商务演讲与呈现技巧高效时间管理情绪与压力管理双赢商务谈判技巧高效团队与执行力3.人力资源管理系列：非人力资源经理人的人力资源管理招聘与面试实务技巧内部讲师TTT培训（中高阶）目标管理与绩效考核双赢绩效面谈技巧部属培育与辅导技巧部署培育与在职OJT 绩效管理实务培训课程开发与设计KPI制定与推行技巧 4.营销管理与客服服务系列 市场营销与销售技巧高端客户营销心理学优势商务谈判技巧大客户销售技巧高端客户开发与维护顾问式销售技巧高端营销与沟通技巧高端客户营销与沟通客户服务与抱怨处理呼叫中心客户服务5.金融体系课程系列网点管理与主动服务营销（台湾刘成熙老师）银行高端客户开发与维护（台湾刘成熙老师）银行顾问式销售技巧（台湾刘成熙老师）银行客户关系管理（台湾刘成熙老师）银行客户投诉抱怨处理技巧（台湾刘成熙老师）银行网点情境沟通艺术研习（台湾刘成熙老师）银行网点主任综合技能提升（台湾刘成熙老师）银行五星级客户服务技巧（台湾刘成熙老师）银行支行行长管理素质提升训练（3天版）（台湾刘成熙老师）銀行-高绩效团队建设（台湾刘成熙老师）銀行個人客戶經理商务谈判技巧研（台湾刘成熙老师）私人财富管理高端营销与沟通技巧 （台湾刘成熙老师） 授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格；透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、中国电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验：企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合企业危机公关、谈判策略拟定与规划领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户及授课企业： 服务客户及授课企业：电子高科技行业：富士康科技集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/康佳集团股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/万达利集团有限公司斯比泰电子（深圳）有限公司/深圳市腾讯计算机系统有限公司/爱默生网络能源有限公司/北京松下/德赛电子集团有限公司/奇美电子股份有限公司/步步高电子/厦门TDK有限公司/深圳世强电讯/浙江盾安机电科技有限公司/深圳雨尔科技股份有限公司/盛凌实业（深圳）有限公司/普诚科技（深圳）有限公司/顺德科威电子厂/傲天信息技术(深圳)有限公司/深圳天音通信发展有限公司/深圳中电投资股份有限公司/深圳振华富电子有限公司/建兴光电广州有限公司/西子浮信科技有限公司/日东电子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技术股份有限公司/德之杰电子（深圳）有限公司/东莞富华电子有限公司/中国长城计算机集团有限公司/力野精密工业（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/软通动力深圳分公司/兄弟工业（深圳）有限公司/德赛集团-蓝微电子/上海璨宇光电有限公司/亚源科技股份有限公司 制造业（家电/重型机械设备等等）：聚友实业（集团）有限公司/美的集团/裕同集团/贝迪(中国)有限公司/广东科龙电器股份有限公司/河南省新飞电器企业集团/艾美特电器/湖南省三一重工股份有限公司/重庆银钢企业集团/野宝车料工业（深圳）有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空调/广东东菱凱琴集團/南车集团/ 佛山澳美铝业有限公司/上海欣荣实业/浙江华友钴业股份有限公司/江苏牧羊集团/诺而达热交换器(中山)有限公司/重庆拉法基水泥/兄弟工业深圳有限公司/美的厨具/四川长虹电器股份有限公司/东芝家用电器佛山公司/霍高文建筑系统（广州）有限公司/上海电气电站设备有限公司/西安陕鼓动力股份有限公司/ 美的集团环境电器事业部/佛山正大机电配套有限公司/浙江盾安机电科技有限公司惠浦电子（深圳）有限公司/阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司/浙江华大股份有限公司 汽车行业：附件东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团 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