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涂山青:房地产企业将以客户服务力定生死！

企业管理

2016-01-20 38527

涂山青老师《卓越的房地产客户关系管理》高级研修班（广州班）近日圆满结束！该高端课程在2天的交流互动中，涂老师精准的步骤讲解、鲜明的观念创新、生动的案例互动，得到了学员的广泛好评。在波诡云谲的市场上，企业与客户的关系越来越难以把握。而房地产则是一个“高客户风险”的行业！本期高级研修班上，来自全国十余个省市的房地产一线学员，用他们的切身体会认识到：有的房企因为客户关系处理不当，造成“事件”，引来社会恶评，媒体渲染，企业陷入极大的被动，有的企业甚至因此而走向衰落……。对此，在2天的课程交流、分享和互动中，涂老师有针对性的提出问题──我们（房地产企业）与客户，到底是利益博奕的对手，还是价值共赢的伙伴？这个问题，引得从房地产企业一线客服人员到客服主管、总监和房企总经理们的深深思考。涂老师在课程中创造性地提出了“房地产企业客户价值理论”，借鉴价值工程理论，在房地产企业导入价值工程模式，以理论引导房地产企业客户关系及客户服务实践。涂老师进一步明确指出：中国房地产行业目前已到了核心竞争力决生死的阶段。追求客户价值最大化、赢得客户满意，将是房地产企业生存和发展的关键。在面对的客户维权意识越来越强大的今天，企业该如何认识客户和开展客户服务？如何建立能实现价值共赢的新型客户关系？如何高效地同客户沟通及做好客户服务，以服务打造企业的竞争力？如何通过优质服务规避和克服营销风险？如何有效导入企业客户关系管理（CRM）？在课程分享过程中，涂老师以开阔的视野，结合鲜活的案例，对这些问题一一深入剖析和直陈要领。通过2天的教师精讲、案例剖析、情景演绎和角色模拟，学员们认识了关于客户、客户关系、客户服务的本质，表示应结合涂山青老师提出的新型客户关系思想，树立21世纪新的市场竞争条件下客户服务的正确观念，这是房地产企业做好客户服务与客户关系管理的前提。大家认为，涂老师的课程能较好地帮助学员找到客户服务的切入点，掌握客户服务的步骤、要领，熟谙客户服务以及处理客户关系的技巧，掌握与客户沟通及应对客户投诉的技巧，同时还了解了房地产企业CRM及其应用，认识到大型房地产企业引入CRM，能全面提升房地产企业客户服务技能，增强竞争力，涂老师的《卓越的房地产客户关系管理》课程让学员和企业长期受益。

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