壹、自我管理

第一章 从优秀到卓越：新中层的管理认知

1. 认知：谁是管理者？何谓管理？深度认知管理与管理者；

2. 价值：我能贡献什么？强调责任，注重价值，关注外部世界；

3. 结果：真正的执行是什么？为什么道理都懂却做不到？提高执行商的三个要素；

4. 当责：为什么对责任敬而远之？责任缺失，关键问题在哪？责任会跳来跳去吗？

5. 协同：如何确保自己晋升？把同事当作客户；如何进行跨部门协同？

6. 决策：决策是先收集事实还是聆听见解？是否需寻求意见一致？如何做正确决策？

第二章 从管理到领导：新中层的角色定位

1. 管理误区：解析管理者常犯的八个错误；

2. 管理职责：管理者的基本职责有哪些？最关键三项职责是什么？

3. 角色错位：业务员/自然人/一方诸侯/传话筒/民意代表；

4. 角色转变：中层干部的七项职能转变；

5. 领导角色：你是管理者，还是领导者？两者的区别是什么？

6. 何谓领导：领导的本质是什么？如何判断一个人是领导者？

7. 领导魅力：如何提升自身的影响力？如何建立威信？威信建立的四个维度。

8. 凝心聚力：如何建立团队凝聚力？凝聚人心的东西有三个。

贰、工作管理

第三章 从目标到结果：新中层的“三板斧”

1. 目标认知：目标管理是中层管理的第一要务；

2. 如何定目标：

Ø SMART原则/平衡计分卡；

Ø 目标制定的4个方法/制定目标的小窍门；

Ø 上下级出现冲突怎么办？

3. 如何分解任务：

Ø 剥洋葱法/目标多杈树法；

Ø WBS法：目标、任务、工作和活动。

4. 如何制定计划：

Ø 为什么计划总赶不上变化？

Ø 计划制定的五步法；

Ø 工具：鱼骨图/行动方案/甘特图。

5. 如何拿结果:

Ø 24字方针/破窗效应/热炉定律。

6. 如何追过程：

Ø 查核化：人们不做你希望的，只做你检查的；

Ø 例行化：你强调什么，你就检查什么；

Ø 督导化：把问题解决在过程中，而不是秋后算账。

第四章 从效率到效能：新中层的核心使命

1. 思考：效能、效率和勤恳，哪一个更重要；

2. 练习：你是这样做事的吗？/问题：忙-茫-盲-忘；

3. 效能：实践要事第一原则；

Ø 原则：8020法则/工具：四象限法；

Ø 方法：ABC法/6点工作制/德鲁克回馈分析法。

4. 思考：每个人同样24小时，为什么成果不一样？

5. 效率：二维时间管理：时间X专注力；

Ø 方法：番茄工作法；

6. 思考：为什么打游戏容易进入忘我状态？

Ø 方法：心流工作法；

7. 勤恳：节省时间的7个策略与时间管理的建议；

8. 案例：“XX经理的一天”的小组讨论。

叁、人员管理

第五章 从传达到体验：新中层的核心能力

1. 沟而不通，问题在谁呢？如何衡量沟通能力？

2. 沟通的漏斗和执行的“折中折”现象；

3. 人际沟通的3个步骤：编码、解码与反馈；

4. 你知道“察颜观色”的准确比率吗？工具：梅拉比安公式；

5. 人际沟通的“秘密之窗”：工具：乔哈里视窗；

6. 共情沟通的4个基本原则：

Ø 先处理心情，后处理事情

Ø 先换位思考，后表达意见

Ø 先认真倾听，再解决冲突

Ø 说对方想听，听对方想说

7. 掌握非暴力沟通：

Ø 4个基本要素：观察、感受、需要、请求

Ø 4个基本行动：从“你”到“我”的转变

8. 向上沟通：如何让上级“为你所用”

Ø 向上沟通常犯的三个错误；

Ø 接受上级的工作安排时，如何沟通？

Ø 如何有效表达，快速获得上级的认可？工具：电梯测验

Ø 如何请示工作，能够争取更多的支持？工具：5A请示法

Ø 如何汇报工作，能让上级安心和省心？工具：4P汇报法

9. 向下沟通：如何使下属“顺手好用”？

Ø 管理者与下属的认知差异；

Ø 把时间投资给下属，让下属收获更多的业绩；工具：1:1会议沟通

Ø 如何回应下属的工作请示？工具：猴子管理法

Ø 如何反馈，让下属乐意接受？工具：BEST反馈法

10. 横向沟通：如何与同事“亲密无间”

Ø 为啥组织的跨部门沟通比较困难？

Ø 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

Ø 为什么你无法说服同事协同？

Ø 高效说服同事协同的六个小步骤；

Ø 不是主管，如何带人成事？工具：5P法、T=P/O公式。

第六章 从他驱到自驱：新中层是“高铁司机”

1. 领导的核心就是激发团队的善意；

Ø 工作不得力就是能力和素质不行？

2. 激励问题讨论：

Ø 画饼充饥，员工不爱吃，怎么办？画饼方法论；

Ø 掏心掏肺，员工不领情，怎么办？五维动态图；

Ø 设置奖项，员工不心动，怎么办？三维期望值；

Ø 给予奖励，认为应得的，怎么办？双因素迭代；

3. 心理效应激励：

Ø 员工发牢骚，怎么看？牢骚效应；

Ø 常批评下属，怎么看？波特效应；

Ø 发现问题，怎么反馈？保龄球效应；

Ø 先批评，还是先表扬？阿伦森效应；

4. 头脑风暴：有哪些方法可以少花钱照样激励员工？

5. 如何发放奖金：“群狼”是“肉”喂出来。

第七章 从指挥到授权：新中层是“拿着地图的副驾驶”

1. 授权讨论：

Ø 为什么领导者总是很忙、很累？

Ø 你正确理解授权了吗？

Ø 为什么授权了，问题还是不少？

2. 授权原则：权责对等、权责明确、相互制约、知人善任；

Ø 做个安静拿着地图的副驾驶；

Ø 让听得见炮声的人做决策；

Ø 授权人员的选择：什么样的人适合授权？

3. 授权方法：授权两大模型；

Ø 激励-指导式授权模型；

Ø 权力等级式授权模型；

4. 授权步骤：七字法；

5. 授权问题：一放就乱、一管就死？

第八章 从传授到启发：新中层是“球队教练”

1. 领导者是培训者与教练者；

Ø 721模型与贝尼斯定律；

Ø 1个培育法则与4个培训密码；

Ø 权威型、专家型、保姆型和教练型；

2. 如何辅导下属：让下属牛逼起来！

Ø OJT四步法/情境领导/辅导时机

3. 如何教练下属？让下属睿智起来！

Ø 深度聆听：聆听4层次/高能提问：OF提问法；

Ø 教练模式：五级反馈/八个忌语/六句口诀/纠偏四步法

Ø 即时反馈：BEST反馈法/教练工具：GROW模型;

4. 如何离场管理：复制更多的“你”，让你轻轻松松。

第九章 从管人到联盟：新中层是“伯乐”

Ø 问题讨论：什么样的人才算是人才呢？

Ø 问题讨论：企业与人才到底是什么关系？

1. 如何选人：选人的误区和原则；

Ø 套娃现象/变招为抢；

2. 如何面试：常见问题、关键流程、信息判断；

Ø 问话技术—STAR面试法；

3. 如何用人：用人的原则和策略；

Ø 问题讨论：用人不疑，疑人不用？

Ø 严丝合缝/用人所长；

4. 如何做人才挽留：留人留心/四步法；

Ø 问题思考：是什么原因让人才不愿意待下去？

5. 如何做离职管理：五步曲/离职面谈。