《深度营销及客户关系管理》 课程讲师：张子凡 课程时间：2天 课程目标： 　使学员全面了解营销的系统知识与策略 　使学员通过课程自己找到工作的突破口，切实提升销售业绩 　使学员了解优质客户服务的系统知识，掌握有效的服务管理之于营销的支持要素 　使学员知道客户关系管理的重要性及在商务上的作用 　明确了解客户的分类及不同客户的需要 　了解不同类型客户机构内的决策单位及个别需要 　学习管理主要客户关系的方法，将既有客户变成长期业务伙伴及销售网络 　从更广泛和更高的层面、角度、立场来看待我们与客户的生意 　全面准确了解客户之真实需要，从价值角度出发使顾客认同我们的产品与价格 培训方式： 　培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行 　为了确保学习的有效性，将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演　和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求 我的营销观点： 　转变一个念头，世界从此为你发生变化。 　选择一份工作很重要，用什么态度去面对这份工作更重要；选择影响人生，态度决定人生。 　当一个人做足了充分的准备而后决定开始拿命搏路时，整个世界都会为你让路！ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——张子凡 课程大纲： 　－营销与客户关系管理之关联 　　二者关系简述 　　市场竞争现状与企业面临问题分析 　　推销、销售和营销 　　客户服务与客户关系管理 　－深度营销 　　深度营销在企业营销各环节中所处位置 　　深度营销可以为企业带来什么？ 　　深度营销的工作范畴与具体表现 　　企业推行深度营销的工作步骤 　－客户关系管理的重点 　　以客户服务来吸引客户 　　以客户服务来维护客户 　　以客户服务来发展客户 　　客户满意、客户忠诚与客户关系 　　客户抱怨与客户流失 　－CRM应用功能模块 　　CRM系统的设计理念 　　目前企业客户关系管理的现状 　　销售自动化 　　市场营销（营销自动化） 　　客户服务 　－客户关系管理的实施 　　客户关系管理实施前的评估　 　　促进客户关系管理实施成功的因素 　　导致客户关系管理失败的常见原因　 　　客户资信管理和档案管理 　　建立客户关系管理的控制体系 　　确定客户关系管理主要因素 　　利用客户关系管理提升企业竞争力 　　从以产品为中心到以客户为中心的经营模式 　　客户关系管理经典案例分析 　Q&A（问题讨论与答疑）