持续盈利-鞋服业终端人性化服务升级训练营 课程大纲： 第一章：店铺服务的意义标准 店铺服务意义 服务时产品附加值的表现 优质化服务可以促成产品销售 服务可以体现出一个品牌的价值 服务的功能会超越销售的功能 服务可以解决顾客的异议 人性化服务是维护老顾客的前提 店铺服务的标准 着干净整洁的工衣，穿波鞋 按公司要求化妆 佩带适当的饰物 男员工不能留长头发 亲切友善的微笑 姿势要自然大方，语调热情温和 第二章：店铺人性化服务步骤 仪表 需有浅淡的化妆 头发整洁 配戴适当的饰物 保持制服清洁及整齐 打招呼 亲切的笑容 目光接触 保持恰当的姿势 主动与顾客打招呼 与顾客保持适当距离予以足够活动空间 货品介绍 留意及主动询问顾客的需要 耐心地聆听顾客所需 简略介绍货品的特性、优点、好处及独特销售点（FAB） 介绍不同货品时有固定表现 案例分析 邀请顾客试衣 复述顾客志需货物的款式及尺寸 邀请顾客稍等 礼貌地点算顾客所需的件数 把货品解钮、拉拉链、除衣架 邀请顾客到试衣室、镜前 把试穿货品挂在试衣室（敲门并提醒关门） 留意顾客在什么时候从试衣室出来 主动询问顾客是否合身、满意 留意顾客身旁朋友的意见 试穿后核对货品件数 如无所需的尺寸、款式、介绍类似的样子