【课程大纲】 　　第一讲：专业导购——自我激励 　　1. 自我认知与职业规划； 　　2. 自我行为和态度； 　　3. 自我激励的四大要诀； 　　4. 自我激励的八大“黄金”步骤； 　　5. 自我激励五大盲点； 　　6. 自我情绪激励——快乐工作的秘诀； 　　7. 自我压力激励——职场压力透视 　　8. 自我激励的20个方法。 　　案例探讨：面对失败如何越挫越勇？ 　　 　　第二讲：专业导购——销售五字真经 　　1. “儒”——满足他人需求； 　　2. “销”——公司产品； 　　3. “售”——理念、观念； 　　4. “买”——感觉、服务； 　　5. “卖”——自己的形象、言行举止。 　　案例探讨：销售时产品、价格、服务、理念什么是销售的关键？ 　　 　　第三讲：专业导购——销售准备 　　1. 内外兼修“一表人才”； 　　2. 熟悉商品专业知识的三个模块； 　　3. 熟悉门面环境的三个关键； 　　4. 精通商品专业知识的七个问题； 　　5. 销售结果的预测和结果做准备； 　　6. 终端店面销售相关数据准备； 　　案例探讨：如何最快熟悉销售门面？ 　　 　　第四讲：专业导购——销售礼仪 　　1. 店面销售服务的八个观念 　　2. 正确认知客户服务八种态度 　　3. 处理顾客投诉的八个步骤 　　4. 提升卓越客户服务的六个技巧 　　案例探讨：如何以服务让顾客重复消费？ 　　 　　第五讲：专业导购——顾客消费心里分析 　　1. 四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）； 　　2. 男女顾客不同年龄消费心里； 　　3. 七种顾客购物态度特点描述； 　　4. 八种顾客购买行为特点描述； 　　5. 十一种顾客购买关心内容分析； 　　6. 二种顾客购买动机分析。 案例讨论：面对客户如何换位思考？