郭汉尧老师：专卖店商品陈列展示的注意事项 所谓店铺构成，也就是商品结构与设备、日常道具的组合。但同样的设备却依其业别与商品的种类，而各有不同的运用方法。这些陈列设备和道具的种类如何运用好均与商品陈列展示效果有着很重要的关系。 1、商品陈列注意事项： （1）定型陈列=向上立体陈列的要点 ①所陈列的商品要与货架前方的“面”保持一致。 ②商品的“正面”要全部面向通路一侧。 ③避免顾客看到货架隔板及货架后面的挡板。 ④陈列的高度，通常使所陈列的商品与上段货架隔板保持可入进一个手指的距离。 ⑤陈列商品间的距离一般为2—3MM。 ⑥在进行陈列的时候，要核查所陈列的商品是否正确，并安放宣传板、POP。 （2）放置式陈列、展示的注意要点 ①是否归纳同种商品，并将有关连性商品连接地陈列? ②是否将颜色及设计款式，以容易区分的方式排列? ③采取堆放陈列的场合，是否乱七八糟地陈列? ④是否担心堆积的商品太重而倒塌?是否使用了隔板? ⑤手够不到之处是否堆太多商品?或太少而显得单薄? （3）粘贴式陈列、展示的注意要点 ①是否毫不经心地平面贴上，而损商品的魅力? ②贴上镶板时，是否全体均匀? ③贴上去的商品和器材是否呈现不安定的状态? ④贴上的背景材料和颜色，是否与商品相差悬殊，抹杀商品的魅力? （4）悬挂式陈列、展示的注意要点 ①是否一触摸商品就掉落，器材倒塌? ②垂吊的商品，从顾客的角度看是否高度适当?是否手可取得的高度? ③商品悬挂是否太多、太低，有碍店内的透明度? ④在通道上悬挂陈列，是否妨碍通向店内? ⑤是否常留意灰尘和褪色。 不同的商品进行展示时，由于商品本身的特性不同，以至强调的重点不同，或是展示的方法相异，因而进行说明的方式也不尽相同。因此在商品陈列展示时应多加注意，尽可能地利用下列的方法，让您的展示更生动，更能打动客户的心弦。 2、商品展示注意事项： （1） 引用动人实例 让顾客亲身感受，尽可能地让顾客能看到、触摸到、用您的产品。在进行商品展示时可利用一些动人的实例来增强您产品的感染力和说服力。如报纸、电视曾报道过的实例，都可穿插于您的展示说明中。例如净水器的销售人员，可引用报纸报道某地水源污染的情况；保险的业务可举出很多的实例，让客户感同身受。 （2）让顾客听得懂 展示时要用顾客听得懂的话语。切忌使用过多的“专有名词”，否则客户不能充分理解您所要表达的意思，因为过多的技术专有名词会让客户觉得过于复杂，使用起来一定不方便。 （3）让顾客参与 在做商品展示时，不仅要将商品知识解释给顾客听，拿样品给他看，更要鼓励顾客参与触摸商品，试用商品，充分调动顾客的多种感官，以达到刺激其购买欲望的目的。 如果是顾客想买的服装，一定要让其用手触摸，感觉衣服的面料，细看服装的做工，然后鼓励顾客穿在身上，并到试衣镜前观看效果。只有顾客参与得越多，才越有可能达到交易。 （4）了解顾客的关注点 了解顾客的关注点，并证明您能满足他。例如同样一部车，每位买主购买的理由不一样，但结果都是买了这部车。有的是因为车子安全性好而购买；有的是因为驾驶起来很舒适顺手而购买；有的是因为车的外形能代表他的风格而购买。因此，掌握顾客关心的重点，仔细地诉求，证明您能完全满足他，是展示说明时的关键。 商品展示是销售诉求中最重要的一环，没有其他的活动更能加深顾客对商品的印象，因此，店员要以虔敬的态度、热诚的心情迎接顾客的光临。 文/郭汉尧