1．企业管理素质提升的必要性 有个小故事讲：两个人想把一只放在锅里的青蛙弄出来，但是不能采取直接方法。其中一人突然向锅里加入热水，青蛙受到刺激后竭尽全力从热水中蹦了出来，一点危险也没有。另一人先向锅里加入冷水，而后把锅加热，青蛙开始浑然不知，自由自在地玩耍，当水稍微热了一些的时候，它依旧游戏，最后水很热的时候，青蛙想跳出去，但已经没了机会，也没了力量，因为它已经快被煮熟了。 这个小故事的版本很多，给人们的启示也很多，在这里它主要表现出了管理方法对于一个企业最终是否能够“跳出来”起着至关重要的作用。 2．质量是企业管理的基石 （1）企业质量管理的特点 在知识经济时代，企业在质量管理实际工作中，除了必须遵循一般原则外，还必须注意以下几个特点，并针对这些特点采取相应的管理手段。 第一，质量管理是既“创品牌”，又“保品牌”，且将关键放在“保品牌”上，即对品牌进行维护管理，从而使企业更具生命力，并获得最大经济效益。 第二，企业在管理质量上的花费能够从质量所获得的利润上得到抵消，从而使企业在产品质量上获得高收益，并获得信誉。 第三，现代企业活动空间的扩大有利于其学习许多先进的质量管理方面的经验，从而建立起高效率的质量控制体系。 第四，企业质量管理不仅有硬件设备，还有软件设备系统。软硬件技术结合，为企业的质量提供了强有力的保障条件。凡是有所成就的企业都采用了此方法。 （2）质量管理的核心 随着世界经济一体化和竞争向纵深发展，不少国际知名的大企业都以质量和标准体系为冲锋陷阵的强有力的武器。竞争从某一角度来看，也可认为是质量的竞争，即标准竞争。企业要创品牌，关键在于达到多种标准，并超出这些标准，这样才能生存与发展。 <案例>中国工商银行的质量管理 （1）监控管理 工行建立了“下管一级、监控两级”的监控管理体制，增强了系统监管和调控能力。总行在直接管理一级（直属）分行的同时，监控到二级分行；一级分行在直接管理二级分行的同时，监控到支行；二级分行在直接管理支行的同时，监控到每一个营业机构。工行利用先进的计算机网络系统，延伸管理“触角”，在强化对直属机构管理力度的同时，实现对第二级被监管机构资产质量、经营效益、综合成本、依法合规经营以及机构主要负责人履职等情况的全面监控，对经营指标出现异、动或突变的监控对象，及时采取警告、限期整改和市场退出等措施，以更好地控制风险、配置资源。 （2）信贷管理 工行建立了信贷业务实时监测和逐月通报制度，运用信贷管理综合系统，对全行信贷业务活动和贷款质量状况逐日逐笔逐户监控，按月通报，及时预警和控制，建立起了上下联动、反应迅速的信贷风险监控体系。 （3）流动性管理 对全行流动性实行集中管理。总行与分行的资金清算按照“实存资金、同步清算、头寸控制、集中监督”的方式进行，全行资金由总行统一调度，各行头寸由总行实时监控，确保全行在各种情况下都能够对外支付、对内清算。建立了分层次流动性准备体系，一方面加大了资产结构调整力度，增加了优质债券资产的比重，较好地实现了流动性与效益性的结合；另一方面，加快发展资本市场投资、货币市场融资、票据、股票质押贷款、同业拆借业务。截至2001年末，通过债券一级市场认购各种国债、金融债594亿元，在银行间市场累计完成交易8309亿元，在人民银行公开市场操作中累计中标2085亿元，占比稳居同业首位。 （4）市场风险管理 对于人民币利率风险，行完善利率风险管理机制，构建高效完善的资产负债管理系统，制定明确的利率风险管理及监控规程，健全以资金期限缺口和有效持续缺口为核心的利率风险衡量系统，加强了利率风险管理基础性数据平台建设，完善了贷款利率结构定期监测制度，建立了贷款利率浮动参考性指标体系；对于外币利率风险，根据国际金融市场利率走势，适时调整大额外币存款和外币贷款利率，对全行外汇资产负债结构的分析和调整，积极利用金融工具，防范、控制外币利率风险；对于外汇资金风险，启用了路透KONDOR+风险管理系统和彭博债券交易管理系统， 实现了对总行外汇买卖、货币市场业务和债券投资组合的实时监控和统一额度管理。 （5）内部管理 按照“突出内控、防范风险、促进管理”的原则，工行开展了创建内控监管安全区活动。利用各稽核专员办公室的监管作用，促进了内控监管机制的完善。并组织了万人依法合规大检查，开展财务真实性专项稽核和信贷资产质量及计算机应用管理专项稽核，对揭露出来的问题进行了集中整改和跟踪检查，完善了制度，堵塞了漏洞。工行全面进行了银行卡受理环境检查。全年共完成稽核项目7317个，提出稽核整改建议61896条。 中国工商银行在全面质量管理的完善下，现以年营收入超过200亿美元的业绩曾在全球500强企业获得第160名的最好成绩。 文/郭汉尧