电话营销管理 课程背景： 呼叫中心越来越被许多集团公司和事业单位引进并应用，许多企业都已经安装并在使用400或者800电话，即使没有这种安装这种系统，许多企业至少有自己的电话程控交换机，可是这些硬件资源的应用，没有“软件”的支持，效果并不明显，并且还会产生副作用，影响企业的形象，降低企业的效益。在使用这些工具之前，我们企业准备好了吗？ 课程大纲: 第一讲：过去电话营销利弊分析 1、SWOT分析现有的电话营销模式 2、我们的客户怎么啦？ 3、客户需要什么？ 4、我们准备好了吗？ 5、面对激烈的竞争我们怎么办？ 现场录音案例分析：1、2、3 第二讲：数据营销与客户价值管理 数据库营销的来源 数据库营销的作用 数据库营销与CRM 如何通过数据库营销进行客户价值管理 客户关系管理 案例分析：电信公司的客户价值管理 第三讲：电话营销项目管理 1、营销策略 2、项目预算 3、呼出名单 4、人力资源 5、应答文稿 6、技能培训 7、进度管理 8、激励机制 某保险公司案例分析 课程时间：2天（12小时） 听课人群：呼叫中心的服务人员、企业的销售人员、销售经理、销售总监 授课方式：互动-幽默风趣-实战案例-录音分析