《领导魅力训练营》 （注：本纲仅供参考,实际授课根据企业量身定做） 上海华英雄团队出品 1天（6小时） （简纲） 培训时间： 1天（6学时）9:00-12：00和2：00-5：00；每半天中间茶歇15分钟。 学员对象：政府事业单位领导、企业管理人员、销售人员、服务人员等（根据目标对象不同，侧重点不同，案例不同）。 要求：电脑，屏幕投影，无线话筒或者小蜜蜂（示范一些动作要移动）、音响效果（可接电脑视频）。 课程目的： l 提升企业形象提升个人形象，增加强领导者个人自信心。 l 体现领导者的个人修养与气质，通过训练增强领导者个性魅力。 l 有效培训要把礼仪的理念宣导落实到动作分解，让企业管理人员、窗口单位管理人员今天听完，明天就能用，而且能教会自己的下属用！ l 掌握领导者主持会议的礼仪、领导者参加宴会礼仪，了解基本与人沟通的礼仪技巧。 课程简要 内容框架 主要课程内容设计 互动环节分解（重点在于训练，现场把关） 绪论 l 礼仪、沟通的含义 l 领导魅力、气质与单位、个人之间的关系 导入培训：当场点评华老师与各位领导见面的一些即时细节，从此开始课程。 第一讲 自我形象设计——靓眼外表 l 个人形象六要素 l 如何进行个人形象设计――成功的着装 1、仪表（你想到了经典美男？） 2、表情（你想到了哪个演员？） 3、动作（作为领导，你能用肢体语言表示拒绝吗？） 4、服饰（女人总是缺一件衣服，男人呢？ ） 5、谈吐（谁的谈吐给你印象最深？） 6、态度 （你会倾听吗？） 讨论与分享： l 男士发式的“三不”标准？ l 女士发式的标准？ l 脖子什么算长什么算短？ 现场纠错：领导者须时刻关注服装的整洁（如：破损、脱线、皱褶、汗渍、污渍等常规细节即可）。 讨论１：什么是男士西装的“三一定律”？ 讨论２： 1、为什么说“女人看头，男性看腰”？ 2、看头和腰的什么方面？ 第二讲 优雅姿态打造 ——内炼气质 3.1 如何练就领导者迷人的微笑 3.2 领导者坐姿 3.3 领导者行姿 3.4 蹲姿（领导者在下属面前如何下蹲？） 3.5 接递物品（领导者如何和下属地接物品？谈判时的递接。） 3.6 谈判握手、手姿 3.7 领导者何时鞠躬？ 3.8 涉外礼仪（拥抱和握手） 3.9 如何介绍重要领导？ 3.10 领导者的目光运用。 3.11 领导者如何拒绝？ 3.12 政务接车、接机礼仪（可根据需求增加或者减少内容，如高端客户的接车、座次等） 播放视频：服务工作中的微笑（插播录像） 专家调查： 1、假如你天生不会微笑（播放视频） 2、微笑与不微笑的区别（播放视频） 3、世界开始流行笑（播放视频） 学员互动：马助理协助，当堂训练国际上公认的服务场合的迷人的微笑。华氏国际交往微笑训练法步骤分解。 1、 放松肌肉 2、 增加弹性 3、 筷子训练 4、 形成微笑 5、 修正微笑 现场纠错和训练，分组达标。 讨论： • 接待时男士可以叠腿吗？ • 女士坐时大腿、膝盖、脚跟可以分开吗？ • 情景演练：到虹桥机场接机——商务接待（接车、接机、接火车，各类注意事项）。 第三讲 会议座次安排—— 主次分明 领导者组织开会必备的素质： 1.领导者与外宾会谈时的姿态设计。 2.与上级领导座谈时的禁忌。 3、实际操作中如何区别内外有别、中外有别？ 4、作为领导者如何安排会场？ 5、圆桌型、口字型、教室型各适合什么会议？ 情景演练：接待VIP，您该坐哪个位置？您选择什么座位？ 学员现场总结： 如何体现内外有别中外有别：中国左（当事人的左边）高，外国右尊，商务交往以国际礼仪（西方）为准；面门为上、以右为上、居中为上、以远（离门）为上、前排（同在主席台）为上。 第四讲 宴会交往技巧——打造魅力 作为管理者： 1、您会奉茶或咖啡？ 2、中餐的基本礼仪？3、怎样吃西式自助餐？4、您知道西餐的基本礼仪吗？ 【自我跟踪】 现场提问与模拟。 1、您会奉茶或咖啡？在上海要特别注意什么？ • 小拇指翘起来？ • 小汤匙如何搅拌？ • 递茶的动作？ • 茶倒多少为宜？ • 咖啡放糖吗？ 2、您知道西餐的基本礼仪吗？ 1）西餐排座位，通常男女间隔而坐，用意为何？ 2）吃西餐时，餐具掉在地上，怎么办？ 3）中餐餐巾一般放在桌上，西餐餐巾放在哪里？ 4）餐前西餐的刀叉可以擦吗？ 5）牛排从左侧切还是从右边切？ 6）在重要场合，怕出错，最好的解决办法是什么？ 【培训师简介】 华英雄是谁？ 华英雄，礼仪培训师， 资深沟通训练专家， 家庭问题研究专家， 中国名师学院研发主任， 浙大继续教育学院客座教授， 上海交通大学成人教育学院客座教授， 华东师范大学免费师范生和研究生兼职导师， 2010年上海世博会沟通礼仪教练； 2009年被评为全球华人十大礼仪培训师； 2008北京奥运会礼仪训练师； 2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师； 阿里巴巴特邀视频直播讲师； 中华讲师网品牌讲师…… 【客户证言】 • 上海新长宁培训中心： 华老师能把100人的大课上得如此活跃、实战，真是不容易！学员们都反应你的课程互动性特强，内容也很实用．打分如此之高令我们吃惊．（上海新长宁集团培训中心张伟副校长） • 奔驰4S店： 我们的企业文化建设还是比较领先的，但是在2010年我们全体人员分批参加了6天的训练营之后，大家都来和我说这次培训和以往不一样；我们的中层领导听了华老师的课程以后，都说很实用。作为行政经理，我代表张总，代表全体员工，感谢华老师！（奔驰4S店南通之星店行政经理张美华女士，网上有奔驰张经理的评价视频。） • 宝马4S店: 华老师的课程非常有吸引力,是我们四年培训中最适用的礼仪课程，2天的课程都是在练习中度过的，既刺激又紧张，既实用又有趣，解决我们汽车行业培训多年的关于个人形象和接待标准的问题,互动性强,实用、实战,是一堂极好的课程。（上海宝马4S店龙东大道店总经理唐亮先生） • 中国银行上海分行：华老师能把沟通与礼仪的课程如此深入浅出的演绎，非常实用，2010年在陆家嘴中银大厦16楼举办的的共10期沟通训练营，能吸引到这么多的学员在这门课程上使用中国银行个人学习卡，这是我们事先万万没想到的。（上海罗星企业管理咨询有限公司总经理朱先生） • …… 【培训风格与效果】 知识渊博、培训内容严谨，能深入浅出的用案例表明观点和立场，听华老师授课就如同听故事，在增长知识的同时，领悟人生真谛。华老师认为： l 丰富的行业管理经验和培训师经历是一个优秀培训师的重要砝码。 l 善于吸纳新知识是成为优秀培训师的重要特质。 l 开放的工作方式和良好的沟通能力是一个优秀培训师的基本要求。 l 与学员充分互动的另一个重要条件，也是体现培训师优秀之处的就是需要有卓越的调动氛围和案例分析的能力，若干年之后，还有学员津津乐道的和华老师分享课堂里的精彩案例。 l 优秀的培训师善于运用发生在他身上或者他身边的事实来增强说服力。 【课酬】18000元/天，至少提前一周预约。 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 华英雄团队将竭诚为您服务！ 感谢您的支持和信任！ www.huayingxiongliyi.com 华英雄博客：huayingxiong.blog.wise111.com