《有效沟通》、《沟通高手》 （提纲） 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过生动活泼的语言对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。 课程目标： ☆理解沟通的重要性； ☆有效利用肢体语言，提高沟通能力； ☆熟悉高效沟通的步骤； ☆掌握人际风格沟通技巧； ☆提高与上司的沟通质量； ☆改善与下属的沟通方法； ☆通过沟通改善与其它部门的工作关系。 课程对象： ☆企业各阶层管理者； ☆公共管理机构、政府的管理者； ☆企业、事业单位的普通员工。 课程内容 第一讲 高效沟通概述 l 沟通的魔力——案例游戏1的启示 David Copperfield 此游戏的启示是什么？ 说明：心态的重要。 l 设计问题1： 人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？思考、提问、回答讲解： 1） 良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上； 2） 事业成功的因素85%决定于人际关系，而知识、技术经验只占15%； 3） 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一。 第二讲 对沟通概念的理解 l 沟通的四大特点 l 有效沟通的四个原则 l 有效沟通的基础：信任 案例分析2：911事件始末。 第三讲 沟通的模式探讨 ——PAC人际互动模式的启示 l P--Parent l A--Adult l C--Child 第四讲 向上沟通的策略和方法 l 向上沟通的策略和方法： 1. “不在其位，不谋其政”？ 2. “一把钥匙开一把锁” 3. “条条大路通罗马” 4. “运用之妙，存乎一心” 播放视频：《我的名字叫金三顺》如何把握和上级沟通的机会？ l 设计问题2：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？思考、提问、回答讲解： 正确看待“拍马屁”，“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 l 设计问题3：能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“？思考、提问、分组讨论、发表讲解：怎样对上司说“不”设计问题4：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？思考、提问、回答讲解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因 第五讲 平行沟通的策略和方法 l 设计问题5：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？思考、提问、分组讨论、发表讲解：为什么应该去管交叉地带的事： 1、树立全局观念； 2、注意横向投资； 3、理性表达意见。 第六讲 向下沟通的策略和方法 l 设计问题6： 你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？思考、提问、回答 播放视频：《我的名字叫金三顺》讨论：如何了解下属？ 讲解： 1）应站在下属的立场去思考2）应看到下属的长处，特别是比自己强的部分3）应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己 l 表扬员工的“九制秘方” 设计问题7：一个人最关心的人是谁？思考、提问、回答讲解：1）自我与满足自我 2）人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 3）人希望透过别人的赞赏以满足自己 l 批评员工的艺术（六步法） 第七讲 沟通技能技巧分解动作 l 积极聆听 l 自我解嘲 播放视频：《贫嘴张大民》学会自嘲 l 对不同年龄对象的心理预期准备 1）老年人 2）中年人 3）青年人 l 激发冲突、解决冲突的技术 l EQ训练与人际沟通效率的提升 l 一定要注意男人女人的不同 l 初次交往中的“印象整饰”技巧 l 讨人喜欢的“缺点” l 家庭沟通的训练是你的始点和终点 1）案例分析：英国维多利亚女王和丈夫的故事； 2）家庭沟通训练技巧介绍 总结和思考： 沟通就是构架心灵之间的桥梁，而不是建造只可容膝的碉堡。有了桥，你就拥有了世界。用“心”沟通—高效团队取之不竭的成功源泉！ 华英雄网站：www.huayingxiongliyi.com华英雄博客：huayingxiong.blog.wise111.com华英雄微博：新浪名“华英雄说礼仪”https://weibo.com/u/1589827207 华英雄是谁？华英雄，礼仪培训师，资深沟通训练专家，家庭问题研究专家，中国名师学院研发主任，浙大继续教育学院客座教授，上海交通大学成人教育学院客座教授，华东师范大学免费师范生和研究生兼职导师，2010年上海世博会沟通礼仪教练；2009年被评为全球华人十大礼仪培训师；2008北京奥运会礼仪训练师；2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师；阿里巴巴特邀视频直播讲师；中华讲师网品牌讲师……