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华平生:《客户沟通与投诉处理技巧》
2016-01-20 55232
客户:金伯利钻石 地点:上海市 - 上海 时间:2013/10/30 0:00:00 性格写在唇边,幸福露在眼角。理性感性寄于声线,真诚虚伪映在瞳仁。站姿看出才华气度,步态可见自我认知。 服务礼仪学习中的感悟:通过此次学习华老师所讲的关于服务礼仪的几点重要知识,让我学习到了很多,首先是人要有一种乐观的心态,就如华老师在课堂上所采用的幽默,风趣,让我们的学习心态都是积极,向上,开心的,人有了愉快的心情,做起事来便会有信心,因此我们的整个下午学习氛围非常好。作为已婚的女人来说,有时候我只在乎学习上关注孩子, 事业上关注自己,但从来没有在孩子的礼仪上和自己的形象上多下功夫,可能是因为没有了解到礼仪及形象的重要性,记得,儿子3岁时,每次我上班出去时总会和孩子说一声,拜拜,再见,然后拥抱一下,基本上已经成为一种习惯,但我并没有意识到这种习惯形成的重要性,有一次,我着急走,忘记了和孩子说,再见,拜拜,并拥抱,直到我走到楼下,我忽然听到孩子的哭声很大,但由于时间紧,我只好跑去上班,但晚上回来后,婆婆告诉我,孩子哭是因为没有和我说再见,心情不好了一下午,那时候我在想,不就一次吗?可通过这次学习我懂得了自己的表率是多么的关键,自己做不好就是对孩子不负责。对于自己的形象不是不去做,而是不注重细节。而老师的课让我增长了见识,如果自己都不喜欢自己就不怪别人,所以我们要学会打造自己包装自己,这样才是自信的女人!这样的课程同样实用于我们的店内人员素质修养的提高。非常感谢华老师!———2013.11.30—12.1周六第八期金伯利卓越管理者训练营第三组 曹瑞华 关键词:上海礼仪培训师 华英雄
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