第一部分：你的形象价值百万 第一讲：这是一个两分钟的世界——第一印象 第二讲：如何让你看上去比你的外表更有价值 第三讲：卓越服务礼仪的重要性 第二部分：华丽转身——专业形象塑造 第一讲：专业服务形象的
第一部分：营业厅管理人员良好心态树立与自身能力提升 第一节 思考 第二节 积极的学习与工作心态 第三节 营业厅现场管理者的四种职责 第四节 现场管理者的八种品质 第五节：现场管理者的核心技能 第二部分
第一模块：知识的传授者——内训师职业定位与价值认知篇 第一讲：企业内训师价值解析 第二讲：企业内训师职业信念修炼 第三讲：内训师三重角色定位（编、导、演） 第二模块：知识的传授者——内训师基础素养篇
第一篇：课案整体设计 第一节：课案设计与安排总体流程 第二节：课程开发基础——个人知识管理 第三节：课案开发原则 第四节：课案设计原则 第五节：课程开发——培训需求分析与确立 第六节：教学工具使用技巧
第一讲：内训师高效开发课程的实战技巧 第二讲：课程体系的架构与转换 第三讲：课程体系内容编排的实战演练 第四讲：构建课程体系的方法与运用 第五讲：对课程体系的逻辑思考与分析 第六讲：如何充分挖掘企业内
第一模块：业务解读——随时随地“网”我随心 第一节：WLAN卖点解析 第二节：同类业务差异化解读 第二模块：客户定位——WLAN目标客户捕捉 第一节：WLAN客户购买特征 第二节：WLAN潜在客户群
第一篇：移动市场裂谷认知篇 第一讲 传统移动产品设计误区 第二讲 目前各地市3G与全业务运作型态分析 第三讲 当前移动市场运作面临的裂谷分析 第二篇：营销策划裂谷跨越篇 第一讲 基于客户接受程度的非3
第一篇：移动市场裂谷认知篇 第一讲 传统移动产品设计误区 第二讲 目前各地市3G与全业务运作型态分析 第三讲 当前移动市场运作面临的裂谷分析 第二篇：营销策划裂谷跨越篇 第一讲 基于客户接受程度的非3
模块一：价值联动-瞬间营销——营销心理剖析 第一节：营销心理解读 第二节：客户心态分析 第三节：客户心理障碍剖析 模块二：价值联动-瞬间营销——产品卖点挖掘 第一节：2010年重点新业务综述 第二节：
第一模块：营销策划之——客户行为决策解读 第一节：行为决策关键理论解析 第二节：客户常态消费心理与行为决策的关系 第二模块：营销策划之——差异化营销策划实施与实战 第一节： 走出营销策划误区 第二节：
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