第一模块：理念篇——价值联动营销理念解读（1课时） 第一节：价值联动分析 第二节：价值联动内涵 第二模块：基础篇——营销定位与业务承载分析（3课时） 第一节：全业务运营时代营业厅功能的转变 第二节：2011年营业厅营销产品解读 第三节：营销话术设定解析 第四节：“过犹不及”的彩信 第五节：“食之无味”的手机报 第六节：“遥远”的飞信 第七节：“沉默”的139邮箱 第八节：“恼人”的彩铃 第三模块：高级篇——客户购买心理与营销策略（5课时） 第一节：客户需求分析 第二节：客户行为决策理论解析 第三节：客户消费心理剖析 第四节：基于客户购买心理的创新营销方法 第四模块：技能篇——业务营销实战技巧全揭秘（2课时） 第五模块：掌控篇——营销现场管理攻略导入（3课时） 专题一：营销策划流程与方法解析 第一节：营销策划的“五点论” 第二节：营销策划的“几何分析法”（5W2H1E） 专题二：营销现场方案解读与管理实务 第一节：营业厅营销承接与方案解读 第二节：营业厅现场促销实施 第三节：营业厅现场推动 第四节：营业厅宣传管理 第五节：营业厅营销触点掌控 第五模块：实战篇——营销实战演练（4课时） 实战专题一：营业前台营销实战 第一节：打破沉默：业务办理前 第二节：打破防备：业务办理中 第三节：打破结局：业务办理后 实战专题二：流咨询动营销实战 第一节：打破限制：咨询区营销 第二节：打破无聊：等候区营销 第三节：打破心动：体验区营销 第四节：打破排队：充值区营销 实战专题三：营销现场氛围塑造 实战专题四：营销推动管工具应用 第一模块：理念篇——价值联动营销理念解读（1课时） 第一节：价值联动分析 第二节：价值联动内涵 第二模块：基础篇——营销定位与业务承载分析（3课时） 第一节：全业务运营时代营业厅功能的转变 第二节：2011年营业厅营销产品解读 第三节：营销话术设定解析 第四节：“过犹不及”的彩信 第五节：“食之无味”的手机报 第六节：“遥远”的飞信 第七节：“沉默”的139邮箱 第八节：“恼人”的彩铃 第三模块：高级篇——客户购买心理与营销策略（5课时） 第一节：客户需求分析 第二节：客户行为决策理论解析 第三节：客户消费心理剖析 第四节：基于客户购买心理的创新营销方法 第四模块：技能篇——业务营销实战技巧全揭秘（2课时） 第五模块：掌控篇——营销现场管理攻略导入（3课时） 专题一：营销策划流程与方法解析 第一节：营销策划的“五点论” 第二节：营销策划的“几何分析法”（5W2H1E） 专题二：营销现场方案解读与管理实务 第一节：营业厅营销承接与方案解读 第二节：营业厅现场促销实施 第三节：营业厅现场推动 第四节：营业厅宣传管理 第五节：营业厅营销触点掌控 第五模块：实战篇——营销实战演练（4课时） 实战专题一：营业前台营销实战 第一节：打破沉默：业务办理前 第二节：打破防备：业务办理中 第三节：打破结局：业务办理后 实战专题二：流咨询动营销实战 第一节：打破限制：咨询区营销 第二节：打破无聊：等候区营销 第三节：打破心动：体验区营销 第四节：打破排队：充值区营销 实战专题三：营销现场氛围塑造 实战专题四：营销推动管工具应用