第一模块：营业厅现场管理理念解读 第一节：现场管理理念 第二节：现场管理价值 第二模块：营业厅现场管理全程梳理 第一节：营业厅现场管理问题 第二节：营业厅营运管理事项 第三节：营业日常管理控制 第四节：服务现场管理要求 第五节：服务现场管理任务 第六节：服务现场管理中四面镜子 第三模块：营业厅现场各要素管理 第一节：营业厅店面现场触点梳理 第二节：营业厅环境管理关键点 第三节：营业厅宣传陈列管理关键点 第四节：营业厅服务行为管理关键点 第五节：营业厅人员业务能力管理要点 第四模块：营业厅服务现场与人员管理 第一节：营业厅员工沟通与管理 第二节：营业厅员工激励与管理