上篇：服务管理价值引擎篇 引言：如何评价你的服务管理工作？ 琐碎、无形、看不到价值？ 第一节 重新认识服务 第二节 重新定位服务管理 第三节 服务价值引擎进化 第四节 服务价值化体现 中篇：服务管理价值化落地篇 第一节 服务管理者工作定位公式解析 第二节 服务管理者的自我修练 第三节 服务价值化管理工作流程 第四节 服务价值化管理内部压力传递机制 第五节 服务价值化管理管控提升 第六节：服务价值化管理落地点 第七节：服务价值化管理显性化 第八节 服务价值化管理实现 下篇：价值化服务团队管理 第一节：了解员工对您期望 第二节：了解一线服务团队问题