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贾春涛:跳出“樊篱”——突破现场管理困境
2016-01-20 61153
对象
厅经理
目的
掌握营业厅营销活动的推动技巧
内容
《跳出“樊篱”——突破现场管理困境》 【课程背景】 3G时代营业厅将如何转型发展?营业厅服务、营销和管理效能如何实现最大化?作为营业厅基层管理人员面对发展变革,如何挖掘营业厅店面运营管理环节薄弱,营业厅基层管理人员意识上了解“现场管理”的重要性,但是他们现实工作是怎样的呢? 【课程目标】 掌握营业厅营销活动的推动技巧 【培训对象】 厅经理 值班经理 【培训时间】 3天 【讲师简介】 贾春涛老师—知行合一管控大师 【业内尊称】 《人民日报》授予“知行合一管控师”称号 亚洲五大实战型培训大师之一 营销实战型专家,企业管理高级顾问 高级战略人力资源高级管理师 美国APPLE公司亚太区ACT培训师 从不让企业失望的培训师 最直接有效的企业培训大师 SEP本质化管理学说的创立者 TAS封闭式销售体系创始人 中国移动话术营销培训创始人 中国移动尊称“移动信息专家的专家” 中国移动诸多地市公司领导与员工尊称为“移动之神” 全球“五行本质化管理”体系研究导师 https://jialaoshi.jiangshi.org 讲师描述: 英国威尔士大学工商管理硕士、美国西北理工大学EMBA,营销实战型专家,企业管理高级顾问,曾任美国APPLE公司ACT高级认证培训师,国内知名教育集团副总经理,江苏中大学院常务副院长,战略人力资源高级管理师,多年境外大型跨国公司企业管理、人力资源、市场营销等方面的实战经验,对企业管理、人力资源、市场营销等方面有着独到的见解和资深的经验,是TAS封闭式销售体系和SEP本质化管理学说的创立者和研究人,曾为国内外几十家知名企业数百名企业界领导,数千名员工做过专业化的演讲和培训。贾老师多年来一直本着“我从不会让我的学员失望”的宗旨,以其认真深刻、严谨朴实的演讲风格和深入浅出、丰富幽默的专业知识与实战经验获得业界的一致好评;其多元化的培训方式,让你在轻松、快乐的氛围中领悟出高深的销售技巧、精奥的管理理念以及独特的人生哲理。被业内尊称为“从不让企业失望的培训师”与“最直接有效的培训大师”。近年来贾老师一直致力于中国电信行业专业咨询领域,为国内上百家知名企业进行专业的咨询与培训,每年为为企业进行百余场专业培训,创立了中国移动话术营销体系、SEP本质化管理学说、TAS封闭式销售体系等系列课程,贾老师凭借自己资深的咨询经验被业内尊称为,“最直接有效的培训大师”,被中国移动尊称为“移动信息专家的专家”、“移动之神”等美誉,经贾老师培训咨询的企业无论是服务水平、营销业绩还是管理能力都有着惊人的改变。2009年全国最权威媒体《人民日报》授予贾春涛老师为“知行合一管控师”的称号,成为国内唯一一位获得此殊荣的营销管理大师。 服务过的部分客户: 中国移动、中国电信、中国网通、东风悦达起亚、青岛啤酒、中国电力、华能集团、国华集团、伊利、蒙牛、中国联通、中国工商银行、中国银行、中国电力、广东移动、浙江移动、江苏移动、山东移动、杭州移动、南京大学、南京移动、嘉兴移动、金华移动、温州移动、常州移动、宿州移动、合肥移动、池州移动、济南移动、烟台移动、济宁移动、泰安移动、聊城移动、日照移动、连云港移动、 威海移动、光大银行、美国APPLE公司、新华教育集团、南京军区空军基地、安利公司、北京华新集团、江苏澳美学院、南京同盟汽车、巴特罕酒业集团、时代光华、江苏中大学院、安徽大学工商学院、普罗米国际集团、中国企业网、江苏江海教育集团、奇瑞集团、上海制皂集团等国内外知名企业。 培训及讲座的课题: 《销售人员的心态调整与激励》《电话营销技巧》《如何锤炼营销精英》《如何抓住准客户》《与众不同的销售技巧》《TAS封闭式销售体系》《SEP本质化管理》《MTP特色训练营》《商务谈判》《双赢的沟通》《超级说服与沟通》《如何打造新时代高效团队》《五步必成功法则》《国内企业的危机在哪里》《国内中小企业的发展瓶颈》《人才与执行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名优秀员工》《领导与艺术》《员工职业生涯规划》《职业教育的发展之路》《赏识教育专题讲座》《企业人力资源管理实务》《现代企业的规范化管理》《有效的沟通》《营业厅动态式服务管理》《话术营销课程体系》《店面快速营销》《客户经理效能提升的五行管理》《客户经理动态式营销》《自动执行》《佛门管理与营业厅效能管理》《决战零投诉》《集团客户零误差管理》《佛门管理与客户经理效能管理》《电话经理的服务营销快速提升》《训导师魔鬼式训练》《佛门管理与渠道效能管理》《行业应用推广策略》《渠道效能提升的五行管理》等课程。 【课程大纲】 影像呈现与解析:未来营业厅 导入部分:跳出“樊篱”—— 第三只眼看营业厅 营业厅的管理现状探悉--视频录像 营业厅的管理现状问题导入与分析 寻找您营业厅20个问题 第一部分 现场管理者的职责和品质 第二部分 现场管理显性问题 现场管理中如何发现问题 现场指导方法 现场沟通误区 如何进行问题追踪和指导 第三部分 现场管理实施 第一讲:理解和正确把握营业厅现场管理 第二讲:现场管理的技巧 第三讲:营业厅管理流程关键点控制 营业厅管理政策传达流程关键点控制 营业厅管理班前会召开流程关键点控制 营业厅管理内部培训流程关键点控制 营业厅管理指标下达流程关键点控制 营业厅业务知识传达与检验关键点控制 营业厅有效现场管理与协调关键点控制 第四讲:营业厅服务标准关键点控制 营业厅服务标准导入流程关键点控制 营业厅服务技巧训练流程关键点控制 营业厅服务现场指导流程关键点控制 营业厅服务标准测评关键点控制 营业厅服务标准量化分析关键点控制 营业厅服务短板快速提升流程关键点控制 第五讲:营业厅营销标准关键点控制 营业厅营销方法导入流程关键点控制 营业厅营销技巧训练流程关键点控制 营业厅营销现场指导流程关键点控制 营业厅营销标准测评关键点控制 营业厅营销标准量化分析关键点控制 营业厅营销短板快速提升流程关键点控制 第六讲:营业厅管理相关协调关键点控制 跨部门协调三大内容与四大原则 部门流程冲突疏解方法 部门协调“关键人负责制”原则解析 部门冲突预防机制 营业现场管理的动态支撑作用与方法 营业厅现场冲突的类型与关键点控制 协调工作的平衡策略 投诉接待受理流程与技巧提升 第七讲:营业厅团队塑造 总结:如何实现营业厅现场管理由简单——复杂——简单?
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