与“沉默型”采购的沟通技巧

                           卖场研究者/黄静

在与卖场采购打交道过程中，业务员经常会遇到一些“沉默型”的导购。他（她）们往往话不多、从不轻易表现出自己的喜好和倾向。表面上看，他们略显内向，不接受业务员的“吃请”和“送礼”，总摆出一幅“公事公办”、“油盐不进”的模样。遇到这样的采购，无疑给业务员客情关系的维护造成了一定困难，有些业务员甚至不知道该如何入手对其进行全面了解，更别谈什么建立良好的“合作关系”了！

　　其实，在任何看似困难重重的沟通背后，都一定潜藏着它的薄弱环节。就像一名外表再坚强的人，也总会存在“弱点”一样。解决问题的关键是要找到那个薄弱的“突破点”。历史上曾有过很多以弱胜强、以少胜多的著名战役。前人的经验告诉我们：实力上的“悬殊”并不可怕，真正可怕的是丧失对抗的信心和勇气！

　　再难“对付”的采购，也是有血有肉的人。只要是人，就有七情六欲，也就会有“弱点”。生活中，每个人的“弱点”都是不一样的：有的人可能在战场上不惧生死，可却未必经得起和平年代“金钱”和“美色”的诱惑；有的人看似廉洁奉功，可却会为权势“折腰”；有的人表面看似“强大”，可内心却极为“胆怯”……

　　通常说来，要想了解一个采购的途径和方法无非有以下几种：

　　一、了解采购都有哪些途径和方法？

　　1、侧面打听

　　透过与该采购有关系的人来了解他。比如，通过门店的人、其他的采购、其他的厂商等。毕竟，作为一名采购总是要开展工作的，总是要和形形色色的人打交道的，这些人都可以成为你了解采购的“渠道”。

　　2、直接接触

　　这是一种比较直接的方法，但在接触过程中一定要注意客观理性，不要带有个人情绪！尤其不要因为采购的个性是自己所不喜欢的就表现出烦躁，而应该及时“记录”下你的“所见所闻”，再进行冷静地分析。

　　3、关注细节

　　通过观察一个人的言谈举止、穿衣打扮、工作细节，往往可以真实地了解一个人的性格特点，并帮助我们掌握一些有价值的信息。比如，从他的着装风格可以大体了解他的个人爱好（喜欢什么品牌）；通过他使用的物品了解其是否“小资”？；通过他手机上的小宝宝的“大头贴”，可以看出他有孩子……这些方面都可以成为你日后努力的方向。一个人的“细节”有很多，这些细节的背后潜藏了巨大的信息量，就看你是否是个有心人了！

　　4、注意调整“沟通方式”

　　对于不喜欢说话的人，他们往往比较喜欢非语言的交流方式。所以，作为业务员，你需要注意的是：一定不要“夸夸其谈”，而应该多运用书面文字、图形、数据等形式来与采购进行“沟通”。而且，在做这些非语言沟通时应多征求他的意见以引导他讲话，这样你才可以获得更多的信息。

二、如何面对“沉默型”采购？

　　由于性别上的差异，男采购和女采购在心理和行为上都有着较为明显的“差异”。因此，面对不同性别的采购，业务员应该采取不同的沟通方法。俗话说得好“男女搭配，干活儿不累”，同性别的业务员和采购在沟通时，往往会有一种本能的防范心理，影响沟通的效果。因此，在考虑选择什么样的人与采购进行沟通时，应尽量利用“性别互补”的原理。如果对方是男采购，就尽量让“美女”业务员来与之沟通；如果是女采购，就尽量用“帅哥”业务员来与之交流。

　　1、如何应对男采购的“沉默”？

　　作为男采购，如果他表现出沉默、不喜欢说话。通常来说有以下三方面可能性：其一，是新调来的，人在刚进入一个新环境时往往会显得比较低调；其二，由于个人业绩方面的原因导致得工作压力过大；其三，本性使然，可能这个采购本身就是一个不善言辞、性格较为内向的人。

　　对那些新调来的采购，业务员要在心理上多安慰他，帮助其快速摆脱拘谨感，融入新的环境。对于那些因为工作压力大而导至心情较为压抑的采购，业务员则可以有针对性地提出一些促进其业绩提升的具体方案和措施，尽量帮助他做好本职工作，以减轻压力。而对于那些性格使然者，业务员则不能着急，只能慢慢来，勤沟通、多拜访。通过时间来增进彼此感情和了解。另外，经验证明，那些“不吃请”的男采购通常有个不成文的规律：连续受邀请达到30次，再难约的也会出来。大家小酒一喝，客情自然也就顺畅了。这里面考验的其实是业务员的耐心。总之，不论出于哪一方面原因，业务员都应该拿出自己的诚心和诚意来，要知道人与人之间的信任是需要时间的积累和沉淀的。

　　2、如何应对沉默的女采购？

　　女性采购如果表现出沉默、不喜欢说话。通常是由以下三方面原因使然：一是家庭出了问题；二是工作压力过大；三是更年期到了。

　　因此，在与女性采购打交道的过程中，应注意以下原则：在语言上要婉转、多顺从、多赞美；在工作上要多配合。可通过改善其心情入手。毕竟，人的心情好了，很多事情就自然好解决了。总而言之，要像哄自己的女朋友一样来哄女采购，不要想“一步登天”，而应逐步对其实施引导。另外，对待女采购，一定要注意多安慰、少约会的原则。如果你对她有想法，那就另当别论。