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[官惠珍]电力营业厅优质服务

客户管理形象礼仪沟通技巧

一、电力营业厅优质服务现状分析 1、案例分析 2、电力营业厅暗访视频观摩二、窗口服务人员形象行为礼仪规范训练 1、供电服务人员的仪容仪表规范 1）服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象” 2）配饰礼仪：

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[官惠珍]转怒为喜——客户投诉管理

沟通技巧

课程收益： 1.强化正确的沟通认识、感悟人际关系处理的秘诀 2.掌握常有效沟通的完成环节、具体技巧 3.完善处理投诉技能熟悉基本服务规范； 4.掌握现场客户抱怨投诉的处理技巧，使顾客满意度更高授课

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[官惠珍]电网片区经理催费技巧与客户满意度提升

客户管理沟通技巧心态培训

一、电网清欠的阻力在哪？（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 1、欠费案例分析、数据分析： 2、欠费的深度原因分析 3、客户现有的缴费渠道分析二、优秀的电力服务人员赢者心态训

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