课程背景：

“如果你能够让一个组织中的所有成员齐心协力，那么你就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋，战胜挑战”。

然而目前，大多数企业中的团队合作仍然让人难以驾驭，究其原因，是因为它们陷入了团队合作的五大障碍。而这五大障碍并非各自独立，相反它们共同形成了一个模式，这使得它们中的任何一个都可能成为企业团队的致命杀手。这五个障碍分别是：缺乏信任、害怕冲突、缺少承诺、逃避责任和忽视结果。

课程特色：

本课程是讲师根据学员学习的特点及需求，进行学习模式的全新创新，一改很多培训课程一贯的说教模式，采用学员最喜欢的、也是最能引发学员触动和思考的方式：情境模拟！通过管理情境的设计，结合管理过程中的实际问题，学员参与，分析探讨，讲师引导与提炼，学员为主。

授课形式：

课程讲授—Lecture 案例分析—Case

角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 情景模拟—Test

视频资料—Video 教练提问—Question

培训大纲：

一、缺乏信任

1、缺乏信任的团队中的成员的表现：

1）相互隐藏自己的缺点和错误

2）不愿请求别人帮助，不愿给别人提出建设性的反馈意见。

3）不愿为别人提供自己职责之外的帮助

4）轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考。

5）不愿承认和学习别人的技术和经验

6）浪费时间和精力去追求自己的特定目标。

7）对别人报有不满和怨恨

8）害怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间

2、充满信任的团队中的成员的表现：

1）承认自己的弱点和错误

2）主动寻求别人的帮助

3）欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注

4）在工作可能出现问题时，相互提醒

5）愿意给别人提出反馈意见和帮助

6）赞赏并且学习别人的技术和经验

7）把时间和精力花在解决实际问题上，而不是流于形式

8）必要时向别人道歉，接受别人的道歉

9）珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会

3、克服“缺乏信任”的障碍的建议

1）每人最少5分钟的个人背景介绍

2）成员的工作效率讨论，指出同事为团队作3）出的最大贡献及需要改进的地方。

4）使用一些工作，进行个性和行为特点的测试

5）360度完全意见反馈

6）集体外出实践

二、害怕冲突

1、害怕冲突的团队的特点

1)团队会议非常枯燥

2)使用不正当手段在别人背后进行人身攻击

3)避免讨论容易引起争论的问题，即使这些4)问题对于企业成功是非常必要的。

5)不能正确地处理团队成员之间的意见和建议

6)把时间和精力用在形式主义上

2、拥抱冲突的团队的特点：

1)召开活跃、有趣的会议

2)汲取所有团队成员的意见

3)快速地解决实际问题

4)将形式主义控制在最小限度

5）把大家持不同意见的问题拿出来讨论

3、克服“害怕冲突”的障碍的建议

1)有意识地挖掘引起争论的话题

2)实时提醒争论的必要性

3)冲突模式测试工具

三、 缺少承诺

1、 缺少承诺的团队的表现

1)队伍中的指令和主要工作任务模糊不清

2）由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机

3）导致大家缺乏自信，害怕失败

4）反复讨论，无法做出决定。

5）团队成员对已经做出的决定反复提出质疑。

2、全力承诺的团队的表现

1）制定出明确的工作方向和工作重点

2） 公平听取全体成员的意见

3）培养从错误中学习的能力

4）在竞争对手采取行动之前把握住商机

5）毫不犹豫，勇往直前

6）必要时果断地调整工作方向，不犹豫也不没完没了地内疚

3、克服“缺少承诺”的障碍的建议

1）会议结果无歧义，大家口径一致

2）制定最终期限

3）意外和不利情况的分析

4）低风险激进法

四、逃避责任

1、 逃避责任的团队的表现

1）成员对于团队里工作表现突出的同事心怀怨恨

2）甘于平庸

3）缺乏明确的时间观念

4）把责任压在团队领导一个人身上

2、负责任的团队的表现

1）确保让表现不尽人意的成员感到压力，使其尽快改进工作

2）发现潜在问题时毫无顾虑地向同事指出

3）尊重团队中以高标准要求工作的同事

4) 免除绩效管理及改进计划这类过度形式主义的措施

3、克服“逃避责任“的障碍的建议

1) 公布工作目标和标准

2) 定期进行简要成果回顾

3) 团队嘉奖

五、忽视结果

1、忽视结果的团队的表现

1) 无法取得进步

2）无法战胜竞争对手

3）失去得力的员工

4）鼓励团队成员注重个人职业前途和目标

5）很容易解体。

2、重视结果的团队的表现

1）有得力的员工加入

2）不提倡注重个人表现

3）正确对待成功和失败

4）团队成员能够为团队利益牺牲个人利益

5）凝聚力强，不会轻易解体

3、克服“无视结果”的障碍的建议

1）公布工作目标

2）基于集体成就的奖励