【课程背景】

运营商企业要获得可持续的发展，需拥有一批优秀而稳定的各类人才，而人才的竞争，关键是要打造一支优秀的团队，没有优秀的个人，只有优秀的团队，中国移动的运作与高绩效的取得是和团队的成功运作紧密相连的。

  移动互联网时代之前运营商企业经营关注重点是“事”，擅长结果导向、绩效目标，如果只用这一只翅膀飞翔，管理者往往感到枯竭、无力、困惑：事情明明应该这样发展，规定已经制定地非常明确了，人们应该这样完成工作，为什么却不尽如人意？为什么总是会出现种种意外、麻烦？我们渐渐发现：必须全面、深刻地了解人类的巨大潜能，了解生命系统的能力与动力，才能找到更简单、有效的领导模式，尤其对于现阶段的运营商团队领导人而言！

【课程特色】

1、课程注重权威性、实用性：授课将紧密结合运营商团队运营管理特点，结合湖北电信中层干部管理工作手册分享，内容很贴近学员工作实际，就像学员身边的事，对他们的工作有很高的启发性；

2、课程注重内容新颖性、授课方式新颖性：课程引入目前最为有效的世界咖啡、行动学习、翻转课堂等方法，脱离传统的课堂授课模式，从你讲我听，变成你讲我参与，课程回归以学员能力提升为目标的中来，内容注重案例分析与经验传授，并结合学员工作情况进行内化，重点突出落地执行；

3、课程注定学员参与性、兴趣性激发：以体验活动、互动分享、个案工作为主要特点，它将鼓励每位参与的学员共同或是各自探索，但是不强迫学员一定要和伙伴分享他们觉得不舒服的事；

4、课程注重效果及时性、持续性：讲师会带领学员对自己的惯有模式做出检视与新的选择，让关系中阻塞的能量重新流动起来，会像种子一样播种在学员心里，持续发生正向作用，长时间激励学员，在需要时可能会回溯到较早期个体心智模式、行为模式的形成，带领个体反省其模式的有效性和有限性，影响更为深远。

【实施方式】专题讲授、情景演练、分案例分析、人物传记分析、现场体验、经验分享等

【课程时长】2天

【课程大纲】

第一单元、新时代管理者的自我管理与个人角色认知

现场活动：在不同的环境中，我们的身心感受

一、管理者普遍存在的心理困境

二、管理者的四个维度象限：教练/辅导/咨询/督导

三、自我领导风格认知:锥子/尺子/榔头/蜡烛

现场活动：通过肢体活动、团体照镜子等方式了解自己的领导风格。

案例分析：深圳移动某主任的自画像分析。

四、管理者：自我修炼与成长

专业工具：空椅子——换位思考，了解他人的需求，沟通自己的感受。

专业工具：心锚——找回失去的激情，提升管理者的自我价值感。

现场绘画：我的身体症状是如何反映了我的心理困境？

案例分析：广东电信某室经理这样做对不对？

第二单元、如何有效进行向下管理

现场活动：肢体练习之领导与被领导

一、管理之道：外在力量与内在权能

案例分析：世界500强企业管理者的困境与心理成因，个案讨论

二、管理容器：关系发展周期

群策群力：您和团队成员的关系处在什么阶段？领导中要考虑什么因素？

三、如何有效应用管理工具——教练辅导技术

   案例分析：浙江电信某县公司副总为什么用教练辅导技术总会失败？

   情景模拟：现场进行教练四个工具、四个步骤的练习，以帮助所有学员回到工作岗位中掌握教练技术。

五、下属潜能激发及激励的高招妙法 

  案例分析：河北联通公司为何营业厅主任所带领的团队会激情四射？

第三单元、减少部门扯皮，有效快速合作

一、跨部门沟通与协作的技巧

二、身心整合的跨部门沟通模式解读及应用

  群策群力：请结合自己的工作情况进行情景设计，说明如何进行身心整合的沟通模式应用？

三、如何有效化解部门沟通中的冲突

  经验分享：华为公司项目经理应对部门间沟通壁垒手段分享

  案例分析：神州数码的销售经理沟通模式出现的问题？如何去修正？

四、跨部门沟通中常用技巧：沟通中的“接纳线”

   视频分析：北京电信行业客户经理如何适应部门经理的沟通风格？

备注：以上内容仅供参考，钟震玲老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容。