1、使学员快速和全身心投入到课程中来

        2、管理者在日常管理中时常遇到的失败与困惑

        3、概述员工洞察与引导的方法和步骤

        4、从管理者的角度，谈对于本次课程的期待？

二、管理者洞察员工的主要场合和简便工具

             1）执行任务时

             2）娱乐及休闲时

         2、洞察员工的简便方法

               1）图像法

               2）编剧法

三、管理中常用的心理理论及工具

         1、管理情境案例

                1）步入员工的心理世界，动察员工的四在面向（身体、思维、情绪、行为）

          2、员工行为背后的“心理密码”学习洞察员工的表面需要，深层需要。

          3、管理者要懂点心理学

                1）罗杰斯：“机体智慧”和员工管理

                2）鲍比：“依附关系”与员工管理

第一天下午

四、掌握引导员工的三大原则和四大步骤

        1、提升管理者和员工之间强力连结的关键

        2、引导法应用的三大原则

        3、引导的四大步骤

              1）建立信任（FF）

              2）达成共识（FN）

              3）目标引导（NA）

              4）行动计划（A）

五、在实际管理中的具体应用

        1、实际案例练习

        2、每组展示成果

六、回顾和总结

        1、总结培训的收获，制定行动计划