课程大纲

一、  观察员工表现

二、  分析偏差原因

三、  给予反馈指导

四、  给予跟进追踪

 一、观察员工表现

本节的学习目标：

1、了解观察内容

2、掌握观察方法

3、理解具体要点

二、分析偏差原因

本节的学习目标：

1、了解偏差原因

2、掌握分析方法

三、给予反馈指导

本节的学习目标：

1、掌握反馈精要

2、掌握行为事例

3、掌握反馈原则

4、掌握指导标准

四、跟进追踪

本节的学习目标：

1、使用跟踪工具表

2、运用跟进追踪原则

五、学以致用

综合练习题：

附件：

1、  维护自尊，加强自信

2、  仔细聆听，善意回应

3、  寻求帮助，鼓励参与

4、  分享观点、传情达理

5、  给予支持、鼓励承担